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Termes et Conditions

Nos Tours

Vous pouvez faire la réservation par email info@theotherside.pt, en ligne à travers notre formulaire de pré-réservation disponible ou bien directement en téléphonant au +351 220 980 247 ou +351 916 500 170.

Nous vous prions de faire la réservation jusqu’à 18 :00h du jour précèdent du tour. Cependant les réservations pour le même jour sont juste disponibles par téléphone.

Le jour du tour, nous vous prions d’être au Meeting-Point ou le point du Pick-up préalablement organisé au moins 10 minutes avant l’heure prévue.
 
Une fois que le formulaire de pré-réservation est rempli, automatiquement il sera envoyé à notre département de réservations. A partir du moment que la disponibilité pour le Tour que vous souhaitez est confirmée, vous recevrez un email avec la confirmation de votre réservation ainsi que les modes de paiement. En cas d’annulation pour nos tours quotidiens, vous recevrez la totalité du montant, si l’annulation est effectuée jusqu’à 48 heures avant la date de votre tour. Pour d’autres services ou tours veuillez nos contacter.
Nos sommes en mesure d’organiser des Tours pour des groupes avec des tarifs spéciaux. Contacter nous pour toute information au info@theotherside.pt

Les enfants de 0 à 2 ans : Gratuit ; les enfants de 3 à 11 ans : 50% de réduction ; à partir de 12 ans : prix d’un adulte. Pour les plus petits, un siège auto serra disponibilisé dans no vans.

“The Other Side Tourism Company” est une marque déposée ; société inscrite au RNAAT (Enregistrement National des Agents d’Animation Touristique) du « Turismo de Portugal, I.P. » avec la licence 85/2013. Permis d’activité d’animation touristique émis le 3/5/2013 par le Direction Général du Tourisme.

En acquérant et en profitant de l’un de nos services, vous serez automatiquement couvert par toutes les assurances légalement obligatoires : l’Assurance Responsabilité Civile ainsi que l’Assurance Accident Personnel.

“The Other Side Tourism Company” est une entreprise avec des partenariats privée mais encore des partenariats publics, étant associée à la Mairie de Barcelos, par leur office du tourisme, l’Entité du Tourisme Industriel et la Mairie de S. João da Madeira, ainsi que l’Association du Tourisme de Porto et l’Association du Tourism de Lisbonne.
 

Information au Consommateur (Loi Nº 144/2015, de 8 de septembre)

Notre entreprise est à votre disposition pour tout problème lié aux services fournis. Nous vous informons également qu'en tant que consommateur, et en cas de litige concernant les obligations contractuelles consécutifs de contrats de vente ou de service, vous avez aussi à votre disposition, l’office responsable de ce genre de situation, l’Entidade de Resolução Alternativa de Conflitos:
Entidade de RAL – CICAP (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto – Tribunal Arbitral de Consumo).
Adresse:: Rue Damião de Góis, nº 31 – Loja 6
4050-225, Porto
Telf: 225029791
Pour plus d’informations : www.consumidor.pt

Nos Agences – Tourim Point

Nos agences sont responsables par les informations fournies sur les caractéristiques des services acquis, et qui doivent obéir aux règles établies par la direction agissante en tant que simple intermédiaire entre le client et les prestataires de services.

Le client doit observer et respecter les horaires déterminés par les entreprises qui fournissent les services, tout en respectant les normes de comportement et de sécurité, ainsi que les règles de fonctionnement interne dans les établissements des prestataires de services sous contrat.

En cas d’impossibilité d'utiliser les services acquis, ils peuvent être échangés contre un service ou un produit disponible de la même valeur monétaire ou supérieure, néanmoins sans obligation de remboursement monétaire total ou partiel.

Si le client initie un service acquis et souhaite renoncer pendant le service, à tout moment ou étape après son début, ou après l'utilisation du bon/voucher, il n'y aura pas de remboursement ou d'échange des montants payés.
Pour des raisons techniques ou opérationnelles, et en cas de force majeure ou de circonstances imprévues empêchant l’accomplissement totale ou partielle du service acquis, l'Opérateur ou le Prestataire peut promouvoir les changements nécessaires, modifier les itinéraires, les dates, les heures, les services, les périodes et entre autres, mas en aucun cas est obligé de rembourser les montants payés.

Nos agences, Tourism Point, réserve le droit de modifier à tout moment l'information et l'offre commerciale présentées sur : les produits, les prix, les promotions, les conditions commerciales et les services.

Lorsque le service a une faille et qu'il ne peut pas être effectué par l'opérateur ou le fournisseur de services, cette faille sera d'abord vérifiée par notre établissement auprès de la société de service, et si les services fonctionnent normalement, aucun montant sera remboursé, ainsi qu’aucun échange sera effectué. Toute situation d’insatisfaction à l'égard d'un service fourni par l’opérateur ou le fournisseur de services doit être signalée directement au près du même fournisseur de services.

En cas de restitution ou d'échanges, le remboursement total ou partiel du montant payé est effectué uniquement dans le même genre de paiement effectué par le client, selon les critères indiqués ci-dessus, et lors de la présentation de la facture et du bon/voucher non utilisé.

Sécurité et responsabilité d’accident : tout accident, blessure de toute nature ou origine, causé par l'utilisation d'un service ou d'un produit particulier fourni par un partenaire ou un opérateur qui effectue des services disponibles dans nos agences, et qui sont exploités et organisés par une tiers entreprise la responsabilité est uniquement au fournisseur des services et doivent être signalés au près des mêmes fournisseur.

Ce que disent nos clients

  • Wonderful
    The Other Side company is excellent. The tour we did through the Douro and wineries was wonderful. The guide who took us was Thiago, very very good. I recommend the tour of the company and the guide.

    • Claúdia S.
    • Tripadvisor
  • Visit to Guimarães, Braga, Almarante and Rio D'Ouro
    The moments provided by Diana from The Other Side team were excellent. Their knowledge of the region and their friendliness have conquered us and without a doubt we will repeat the experience when coming to Porto, as we will also indicate them to our friends.

    • Cesar L.
    • Tripadvisor
  • Douro Valley unforgettable
    We met the Douro Valley with the kind and caring Cátia. We made the trip to Pinhão, with a visit to two excellent wineries. It is highly recommended to include the one hour river boat ride, which is optional. The view is breathtaking.

    • Liana P
    • Tripadvisor

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