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Términos y condiciones

Nuestros Tours

La Reserva podrá ser hecha por e-mail info@theotherside.pt, en línea en nuestro formulario de pre-reserva o directamente a través de los números +351 220 980 247 o +351 916 500 170.

Pedimos por favor a nuestros clientes que hagan la reserva hasta las 18:00 del día anterior al día en que quieran realizar el Tour. Para reservas en el propio día sólo por teléfono.

En el día del Tour, le pedimos que estén en el Meeting-Point o Pick-up point al menos 10 minutos antes de la hora marcada.
Al rellenar el formulario de pre-reserva, éste será automáticamente enviado a nuestro departamento de reservas. Una vez confirmada la disponibilidad para el día y el Tour deseado, se enviará un e-mail con la confirmación de la Reserva y los Métodos de Pago. Devolvemos la totalidad del valor del Tour, si la cancelación de una reserva ya confirmada se efectúa hasta un máximo de 48 horas antes, aplicándose a los tours diarios standard. Para otros tours o servicios, consulte con nosotros.
Podemos hacer precios especiales para grupos. Envíenos todas sus preguntas para info@theotherside.pt
 
Niños de 0 a 2 años: gratis; Niños de 3 a 11 años: 50% de descuento; Niños a partir de los 12 años: Precio de adulto. Para los más pequeños tenemos silla en las furgonetas de la empresa.

A “The Other Side Tourism Company” es una marca registrada; registrada empresa en el RNAAT - Registro Nacional de Turismo Agentes de animación Turismo de Portugal I.P., con el número 85/2013, Permiso empresa de actividades de vacaciones, emitió 03/05/2013 por la Dirección General de Turismo.

Al adquirir y disfrutar de nuestros Tours, el cliente queda automáticamente y legalmente cubierto por todos los seguros legalmente exigidos: Seguro de Responsabilidad Civil y Seguro de Accidentes Personales.

A “The Other Side Tourism Company” También es una empresa asociada a entidades privadas, tales como la Oficina de Turismo del Ayuntamiento de Barcelos, el Banco de Turismo Industrial del municipio de S. João da Madeira, la Asociación de Turismo de Oporto, la Asociación de Turismo de Lisboa, como también de otras entidades y socios privados.
 

Información al Consumidor (Ley Nº 144/2015, de 8 de septiembre)

Nuestra entidad está a disposición de cualquier problema relacionado con los servicios prestados. Se informa también que como consumidor, en caso de litigio referente a obligaciones contractuales resultantes de contratos de compra y venta o prestación de servicios, puede recurrir a la siguiente Entidad de Resolución Alternativa de Conflictos:
Entidad de RAL - CICAP (Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Porto - Tribunal Arbitral de Consumo).

Dirección: Rua Damião de Góis, nº 31 – Loja 6
4050-225, Porto
Telf: 225029791
Para más información: www.consumidor.pt

Nuestras tiendas

Las tiendas Tourism Point son responsables por la información proporcionada acerca de las características de los servicios contratados, debiendo obedecer a las normas establecidas por la gerencia actuando como mero intermediario entre el cliente y los prestadores de servicios.

El cliente deberá observar y obedecer a los horarios determinados por las empresas prestadoras de servicios, respetando las condiciones de comportamiento y seguridad determinadas por las mismas, así como las normas de funcionamiento interno en los establecimientos de los prestadores de servicios contratados.

No habiendo posibilidad de utilización de los servicios contratados, éstos podrán ser intercambiados por un servicio o producto disponible de valor monetario igual o superior, sin embargo restitución o reembolso de valores totales o parciales.

En la hipótesis de que el cliente inicie el servicio contratado y desee desistir en el curso de la prestación de los servicios, en cualquier fase o etapa después de su inicio, o después del uso del voucher, no habrá devolución o cambio de valores pagados.

Por motivos técnicos - operativos, surgiendo situaciones derivadas de fuerza mayor o algún imprevisto que impidan el cumplimiento total o parcial del servicio contratado, el Operador o prestador de servicio podrá promover las modificaciones que sean necesarias, modificando itinerarios, fechas, horarios, servicios, períodos y otros, no quedando obligada la restitución de los valores pagados.

Las tiendas Tourism Point se reservan el derecho de modificar en cualquier momento la información y oferta comercial presentada sobre: productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios.

Cuando existe un fallo del servicio, y el mismo no puede ser efectuado por parte del Operador o prestador del servicio, este fallo será comprobado primero por nuestro establecimiento en la empresa prestadora de servicios, y si los servicios funcionan normalmente, ningún importe podrá ser restituido, así como ningún cambio podrá ser efectuado. Cualquier situación de descontento ante un servicio prestado por el operador o proveedor de servicio deberá ser reportada directamente ante el mismo.

En las situaciones de devoluciones o cambios, el reembolso total o parcial del valor pagado se efectúa sólo en el mismo tipo de pago con el que fue efectuado por el cliente, de acuerdo con los criterios arriba indicados, y mediante la entrega de la factura y voucher inutilizado.

Seguridad y Responsabilidad de Accidentes: cualquier accidente, injuria, de cualquier tipo u origen, provocados por la utilización de un determinado servicio o producto que sea prestado por un socio o operador que pone a disposición sus servicios en nuestras tiendas, y por cuanto operados y organizados por uno tercero, los mismos serán de la entera responsabilidad del prestador del servicio y deberán ser reportados junto al mismo.
do mesmo.

Lo que dicen nuestros clientes

  • Wonderful
    The Other Side company is excellent. The tour we did through the Douro and wineries was wonderful. The guide who took us was Thiago, very very good. I recommend the tour of the company and the guide.

    • Claúdia S.
    • Tripadvisor
  • Visit to Guimarães, Braga, Almarante and Rio D'Ouro
    The moments provided by Diana from The Other Side team were excellent. Their knowledge of the region and their friendliness have conquered us and without a doubt we will repeat the experience when coming to Porto, as we will also indicate them to our friends.

    • Cesar L.
    • Tripadvisor
  • Douro Valley unforgettable
    We met the Douro Valley with the kind and caring Cátia. We made the trip to Pinhão, with a visit to two excellent wineries. It is highly recommended to include the one hour river boat ride, which is optional. The view is breathtaking.

    • Liana P
    • Tripadvisor

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